Politique de collecte, publication et modération des avis clients

Les notes et témoignages clients sont issus des réponses aux questionnaires de satisfaction envoyés par emails ou SMS aux clients par l'intermédiaire de la société Qualitelis, avant Octobre 2025, puis WizVille à compter d'Octobre 2025, à la suite d'une facturation d'appareils auditifs dans l'un de nos centres auditifs. Les réponses récoltées sont publiées en toute transparence sans une quelconque modification dans les textes saisis par les clients. Aucune contrepartie n'est fournie en échange du dépôt d'un avis.

Chaque avis publié mentionne :

• La date de rédaction de l'avis
• La note de satisfaction sur une échelle de 5
• Le commentaire laissé par l’utilisateur

Les avis sont publiés 7 jours suivant la réponse au questionnaire sur le site trustville.com qui est le tiers de confiance de Wizville sur la diffusion en ligne d'avis clients vérifiés. Trustville respecte les recommandations de la norme ISO:20488 sur la publication en ligne d'avis consommateurs. Les avis sont ensuite publiés sur le site internet de vivason par ordre antéchronologique, affichant les 15 derniers avis pour chaque centre auditif dans la limite des 24 derniers mois à compter de la date de réponse au questionnaire.

Modération des avis

Trustville de par son respect des recommandations de la norme ISO:20488, procède à une modération automatique de chaque avis. Les modalités de cette modération sont décrites dans ses CGU disponibles sur ce lien et accessibles directement à tous nos patients qui répondent à l'enquête.

Notre réseau procède ensuite à une modération des avis a posteriori dans le cas où le texte contiendrait des mentions et propos litigieux.

Vos données personnelles

Nous sommes fermement engagés en faveur du respect de vos données personnelles. Si vous êtes l'auteur d'un avis publié et que vous souhaitez en modifier le contenu ou les données personnelles associées, vous pouvez adresser cette demande en cliquant sur le lien prévu à cet effet en pied de page du questionnaire reçu ou bien en en faisant la demande à l’adresse email dpo@vivason.fr.