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SFR primé pour son service adapté aux personnes malentendantes

28-03-19  -  Découverte  -  Aurélien BAFEKR

Le 27 mars dernier, à Paris, SFR recevait le "Disability Matters Awards" dans la catégorie Market place. L’opérateur en télécommunications est la seule entreprise française à être récompensée cette année. SFR a été primé pour son service client adapté aux personnes sourdes et malentendantes. Ce service propose l’intervention de conseillers, également sourds ou malentendants, ayant suivi une formation diplômante en vidéo-conseiller. En un an, trois personnes assurant la communication avec les clients malentendants ont rejoint l’équipe relation clients. En tout, ce sont près de 5 000 demandes qui on été traitées par le biais de ce service. Un sondage réalisé auprès des clients a fait ressortir un fort taux de satisfaction, ce qui incite SFR à envisager le développement de cette équipe. Les "Disability matters awards" Créé en 2006, les « Disability Matters Awards » sont une initiative du cabinet Springboard Consulting LLC, expert en matière d’intégration de personne en situation de handicap. Cette distinction récompense les initiatives des entreprises à destination des personnes victimes de handicap.

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